Queremos que cada compra seja uma experiência positiva. Caso você precise trocar ou devolver uma peça, nossa equipe está à disposição para tornar esse processo simples e transparente.
As condições abaixo se aplicam às compras realizadas em nossa loja online e observam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, não é necessário informar o motivo da devolução.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio dos nossos canais de atendimento. Após a solicitação, nossa equipe orientará sobre o procedimento para envio da peça.
O valor pago pela compra será restituído integralmente, incluindo o valor do frete correspondente ao envio original, observados os procedimentos necessários para a devolução do produto.
O exercício do direito de arrependimento não depende da apresentação de justificativa ou da adesão a um vale-troca.
TROCA POR TAMANHO, COR OU PREFERÊNCIA
Além do direito de arrependimento previsto em lei, oferecemos a possibilidade de troca de peças dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que observadas as condições desta política.
Nessas situações, a troca poderá ser realizada por meio de vale-troca, vinculado ao e-mail utilizado na compra e válido para utilização em nossa loja online.
As peças destinadas à troca devem ser devolvidas sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações realizadas pelo cliente, e preferencialmente com suas etiquetas e lacres originais.
Peças adquiridas na categoria SALE poderão ser devolvidas exclusivamente por meio da nossa loja online.
CONDIÇÕES PARA ENVIO
Para o transporte de uma devolução ou troca, o produto deve ser devidamente protegido e acondicionado em uma embalagem adequada.
Recomendamos a utilização da embalagem original sempre que possível. Caso ela não esteja mais disponível, poderá ser utilizada outra embalagem resistente e apropriada para o transporte.
A nota fiscal ou outro documento que permita identificar o pedido poderá ser solicitado para facilitar a localização da compra e o processamento da devolução.
ANÁLISE DO PRODUTO
As peças recebidas para troca ou devolução serão conferidas por nossa equipe.
No caso de trocas realizadas como uma facilidade oferecida pela marca, o produto deverá estar em condições adequadas para retorno ao estoque, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações realizadas pelo cliente.
Caso seja identificada alguma condição incompatível com a troca solicitada, entraremos em contato para informar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.
Essa análise não limita ou substitui os direitos assegurados ao consumidor em situações de vício ou defeito do produto.
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso você identifique algum defeito ou vício no produto, entre em contato conosco assim que possível para que nossa equipe possa avaliar a situação e orientar sobre o procedimento adequado.
Nessas situações, serão observados os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para sanar o vício. Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o caso.
VALE-TROCA
O vale-troca será vinculado ao e-mail utilizado na compra e poderá ser utilizado em qualquer produto disponível em nossa loja online.
Caso o novo pedido tenha valor superior ao saldo disponível, a diferença poderá ser paga utilizando qualquer uma das formas de pagamento disponíveis no site.
Se o novo pedido tiver valor inferior ao saldo do vale-troca, a diferença permanecerá disponível para utilização em uma nova compra.
Caso o valor da nova compra seja exatamente igual ao saldo disponível, o pedido será processado normalmente após a confirmação do pagamento.
O vale-troca poderá ser utilizado de acordo com as condições informadas no momento de sua emissão.
RESTITUIÇÃO DO VALOR
Quando a opção for pela restituição do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos aplicáveis a cada modalidade.
Cartão de crédito
Após o recebimento do produto e a conclusão dos procedimentos necessários, será solicitado o estorno à administradora do cartão utilizado na compra.
O valor será processado pela administradora de acordo com seus próprios prazos e procedimentos, podendo ser visualizado em fatura subsequente.
Em casos de parcelamento, o procedimento de lançamento do estorno dependerá da administradora do cartão.
Pix ou transferência bancária
Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix ou transferência bancária, a restituição será feita por meio da mesma modalidade ou de outra forma adequada para a devolução do valor, conforme orientação de nossa equipe.
Para garantir a segurança da operação, os dados necessários para o reembolso deverão corresponder ao titular da compra, quando aplicável.
CANCELAMENTO DE VALE-TROCA
Caso você tenha recebido um vale-troca e posteriormente queira solicitar a restituição do valor, entre em contato com nossa equipe.
Quando a restituição for juridicamente aplicável, o procedimento seguirá a forma de pagamento utilizada na compra original.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras realizadas pela internet.
Para exercer esse direito, o consumidor poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
As condições comerciais oferecidas pela CARINHO para trocas por tamanho, cor ou preferência são adicionais ao direito de arrependimento e não restringem os direitos assegurados pela legislação vigente.
Para consultar o Código de Defesa do Consumidor, acesse: